Rares sont les dirigeants qui ont compris que la charte de valeurs de leur entreprise aboutit au résultat inverse de celui qui était souhaité. Pourquoi? D’abord parce que celles qu’ils appellent des «valeurs» sont en général des injonctions comportementales et pas vraiment des valeurs. N’ayant pas ici la place pour donner des définitions utiles, je me contente d’un exemple: les trois valeurs d’une des plus importantes compagnies d’assurances suisse sont: «être attentif à chaque personne», «apporter de la sérénité» et «prouver notre fiabilité». Ce ne sont évidemment pas des valeurs.