La gratuité, c'est fini: Zalando, H & M et Zara ajoutent des frais à leurs clients
E-commerce
AbonnéLes plus grandes enseignes de vente en ligne font désormais payer le retour des articles ou exigent des montants minimums de commande. Les Suisses sont les champions des retours, renvoyant 27% des colis. Cette proportion devrait chuter
Publié mercredi 6 juillet 2022 à 18:40
Modifié mercredi 6 juillet 2022 à 20:42
Modifié mercredi 6 juillet 2022 à 20:42
C’est la fin d’une époque. Pour les consommateurs accros aux achats en ligne, une période d’insouciance s’achève. Ils étaient habitués à renvoyer gratuitement habits et chaussures commandés en trop. C’est désormais terminé. Coup sur coup, des géants tels que Zalando, H & M ou encore Zara viennent de décider d’imposer des restrictions pour le retour des colis. Ces mesures, qui s’appliquent également en Suisse, devraient modifier sensiblement le comportement des consommateurs.
