C’est la fin d’une époque. Pour les consommateurs accros aux achats en ligne, une période d’insouciance s’achève. Ils étaient habitués à renvoyer gratuitement habits et chaussures commandés en trop. C’est désormais terminé. Coup sur coup, des géants tels que Zalando, H & M ou encore Zara viennent de décider d’imposer des restrictions pour le retour des colis. Ces mesures, qui s’appliquent également en Suisse, devraient modifier sensiblement le comportement des consommateurs.