L’expérience client est indissociable de l’horlogerie. Si de nombreuses marques cherchent depuis des années de nouvelles voies pour améliorer la manière dont elles interagissent avec leurs acheteurs, potentiels ou fidèles, la tendance s’est encore accélérée ces derniers mois avec la fermeture des marchés et le renforcement des canaux numériques.