• La médiation:

Mode amiable de résolution des conflits où plusieurs parties demandent à un tiers, le médiateur, de les aider à trouver un accord pour mettre un terme au litige. Le médiateur favorise l'échange de points de vue. Il ne donne pas son avis (contrairement l'expert), ne formule pas de proposition (contrairement au conciliateur) et ne tranche pas le litige (contrairement à l'arbitre).

• Le profil du médiateur:

Il doit rester neutre face au conflit, indépendant et impartial. Pour Asma Benelmouffok, professionnelle à Genève, il doit également être intuitif et créatif. S'il est désigné par les parties, ce choix est confirmé par les Chambres de commerce. Ces dernières possèdent également un réseau de médiateurs (avocats, comptables, etc.) auxquels elles peuvent s'adresser le cas échéant.