Soutenue par la Commission pour la Technologie et l’Innovation (CTI), la société Xtendys et la HEIG-VD se lancent dans le traitement des mégadonnées des interactions clients. Le projet vise de nouvelles solutions pour collecter, combiner, croiser et enrichir ces données afin de produire des analyses descriptives et prédictives. La gestion de la relation entre l’entreprise et ses clients est en pleine mutation. On assiste à une explosion des points d’interactions, principalement digitaux, à l’image des réseaux sociaux ou des applications. Le contexte, le temps réel et la géolocalisation de l’interaction prennent une importance croissante.