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Coordinateur.trice service clients (100%) F/H

 

Courant 2022, Le Temps reprend la maîtrise en propre de son service clients et de tous ses systèmes d’information, aussi dans le domaine commercial. Dans ce contexte de migration, et pour compléter ses équipes, Le Temps recherche un.e

Coordinateur.trice service clients (100%) F/H

 

Vos tâches :

  • Répondre aux demandes des clients et les conseiller sur les produits et services du Temps par téléphone, e-mail et courrier;

  • Proposer de nouveaux produits et services aux clients et fidéliser la clientèle;

  • Accompagner les clients sur les plateformes numériques;

  • Assurer le suivi des tickets clients, en étroite collaboration avec le support technique,  les équipes marketing et la distribution;

  • Améliorer la qualité de la base de données clients;

  • Participer aux échanges avec le département Marketing et être force de proposition;

  • Définir les besoins de nouveaux outils et participer à leur implémentation;

  • Participer à la définition des KPIs et les monitorer;

  • Former et encadrer l’équipe amenée à travailler au sein de Service Clients et assurer la gestion des plannings.

Votre profil :

  • Vous avez une expérience dans un poste similaire, notamment dans le domaine de la vente par abonnement et avec une affinité particulière pour le monde des médias;

  • Vous possédez une bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques;

  • Orienté.e satisfaction clients, vous avez une personnalité bienveillante et un excellent entregent;

  • Doté.e d’un bon sens commercial, vous faites preuve de rigueur dans le suivi des procédures, êtes fiable et avez un très bon esprit d’équipe;

  • De langue maternelle française, votre orthographe est irréprochable.

Nous vous offrons : 

Un environnement de travail stimulant.

Des activités variées et intéressantes.

L’opportunité de développer vos compétences.

Un lieu de travail proche des transports en commun, des locaux lumineux avec cuisine et douches à disposition.

Possibilité de télétravailler jusqu’à 1 à 2 jours par semaine.

 

Lieu de travail : Genève

Entrée en fonction : Septembre 2022 (ou à convenir)

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Taux d’activité : 100 %

 

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète (lettre de motivation, CV, diplômes et certificats de travail) par e-mail à recrutements@letemps.ch